Skip To The Main Content

Driftsinformation


  • Udført 27-01-2017 13:04:00
    Waoo.tv rediger kanaler, virker ikke i firefox
    - Ved at prøve flere gange, virker det til sidst. - Waoo kommer med en opdatering i marts, der løser fejlen.

    Berørte: 
    Status: Vi arbejder på sagen

  • Udført 23-01-2017 16:19:56
    IP Adresse bliver opfattet som udenlandske.
    Vi oplever desværre til stadighed at visse udbydere af streaming tjeneste og deslige ikke holder deres geolocation information opdateret. Og at vores kunder løber ind i en fejl med at de ikke kan tilgå indholdet fordi det ikke sidder på en dansk IP adresse. Aura har siden August 2015 haft IP adresserne registreret som danske og da vi i starten af 2016 tog dem i brug og gav dem til vores kunder gik vi ud fra det var rigeligt tid for diverse udbydere at få styr på deres geolocation. Men her i starten af 2017 oplever vi stadig, nu mere end 1 år efter den tekniske ændring at udbydere ikke har fået det opdateret. AURA har gjort de forskellige udbydere af geolocation opmærksomme på ændringen, ligesom de selv burde hente disse data løbende. Men der er ikke yderligere AURA kan gøre. Så vi må henvise kunderne til at kontakte den udbyder som har fejlen (fx Viaplay, HBO Nordic osv.) og bede dem om at fejlmelde det internt.

    Berørte:  Alle kunder kan være påvirket.
    Status: Opdateres senere

  • En genvej til hjælp?

    Selvom der ikke er generelle problemer i vores net, kan der være fejl hjemme hos dig. Du kan muligvis finde hjælp, hvis du tjekker vores vejledninger, som du finder her

    Eller det kan være, du kan finde svaret på dit problem ved at bruge vores 'Spørgsmål og svar', som du finder her

    Har du brug for hjælp fra vores support?

    Du finder oplysninger om åbningstider i Support og kontaktinformationer her.

    Du kan på denne oversigt: Support - Tilgængelighed se, hvornår der generelt vil være færrest opkald til support.

    Ønsker du at tjekke tidligere driftsmeddelelser kan du klikke her